Властите на Нидерландия зае твърда позиция срещу агресивните практики за монетизация във видеоигритеРотердамски съд потвърди значителна финансова санкция срещу Epic Games, създателя на Fortnite, за начина, по който играта насърчава непълнолетните да харчат пари във виртуалния магазин.
Решението на съда подкрепя решението на холандския регулатор за защита на потребителите и пазара и също така задължава да се промени дизайнът на магазина за предмети в играта по обвързващ начинЦелта е да се намали напрежението, което децата и тийнейджърите изпитват, когато са изправени пред ограничени във времето оферти, настоятелни съобщения и часовници за обратно броене, които ги подтикват да купуват, без да мислят твърде много.
Epic Games глобени с милиони за нелоялни практики
Случаят се фокусира върху това как Fortnite представя и промотира дигитални артикули, които могат да бъдат закупени с истински пари.като например тоалети, емотикони, обвивки и други козметични артикули. Въпреки че режимът Battle Royale е безплатен, бизнесът на играта се поддържа от тези микротранзакции, които генерират милиарди долари приходи за Epic Games всяка година.
Нидерландският орган за потребителите и пазарите (ACM) наложи две санкции на обща стойност 1 125 000 евро за търговски практики, считани за нелоялниСпоред регулатора, рекламата, интегрирана в самата игра и дизайна на магазина, не е била неутрална, а е била създадена, за да подтикне агресивно непълнолетните да купуват.
Ротердамски съд вече подкрепи ACM, потвърждавайки както глобите, така и обвързваща заповед за реформиране на магазина за артикулиТази заповед не само наказва компанията, но и принуждава Epic да въведе конкретни промени, които намаляват търговския натиск върху по-младите играчи.
В решението на съда се подчертава, че комбинацията от визуален дизайн, послания и времеви ограничения Това създаде среда, в която непълнолетните имаха малък шанс да вземат спокойно и достатъчно информирано решение относно покупките си.
Директни съобщения и изкуствен недостиг в магазина за артикули
Един от ключовите моменти по делото е видът съобщения, показвани в магазина на Fortnite. Съдът счита за доказано, че изрази като „вземи го сега“ или „вземи го“, придружени от ясно видими бутони, те функционират като директен призив за покупка, насочен към деца.
Съгласно разпоредбите за защита на потребителите в Нидерландия, Директното предлагане на покупки, насочено специално към непълнолетни, е изрично забранено.Не е само самата фраза, а и контекстът: ярките цветове, местоположението на бутона за покупка и относителната неяснота на опциите за излизане или отказ.
Освен това съдът е съгласен с ACM, че дизайнът на магазина за артикули е генерирал „изкуствен недостиг“ чрез оферти, които се подновяваха на всеки 24 часаНаличието на часовници за обратно броене и липсата на ясна информация за това кои артикули ще изчезнат и за колко време добавиха допълнителен натиск.
Тази комбинация от ограничено време, настоятелни съобщения и липса на прозрачност се счита за особено проблематична. когато целевата аудитория включва непълнолетни. За нидерландските съдии, Тази среда може да изкриви поведението на децата и да насърчи импулсивните покупки. което не биха направили при други обстоятелства.
Решението подчертава, че въпреки че много игри използват подобни стратегии, Когато дизайнът е насочен към деца, измервателната пръчка трябва да бъде по-строга.именно поради уязвимостта на тази група и намалената ѝ способност да устои на търговския натиск.
Аргументите на Epic Games и отхвърлянето на съда
Epic Games се опитаха да се защитят, твърдейки, че Fortnite включва мерки за ограничаване на грешките и злоупотребите при покупкиСред тях тя посочи възможността за анулиране на скорошни покупки, наличието на билети за връщане за отмяна на покупки и опцията родителите да прилагат родителски контрол към акаунтите на децата си.
Ротердамският съд обаче постанови, че Тези предпазни мерки влизат в сила след критичния момент на решението.И не преди това. С други думи, те не пречат на непълнолетните да се чувстват притиснати от спешни съобщения, часовници за обратно броене и оферти, които сякаш изчезват мигновено.
Съдебното решение се фокусира върху периода, анализиран от регулатора, който обхваща периода между Декември 2020 г. и декември 2021 г.и заключава, че инструментите, цитирани от Epic, не са неутрализирали натиска за покупка преди кликване през тези месеци.
За съда основният въпрос не е дали технически има бутон за възстановяване на сумата или дали родителите могат на теория да задават ограничения, а дали цялостният дизайн на пазаруването е съвместим със защитата, която законът предоставя на непълнолетнитеИ в този случай отговорът, даден от нидерландската съдебна система, е отрицателен.
Съдът също така посочва, че съществуването на родителски контрол не освобождава компанията от тяхната пряка отговорност да избягват оказването на неправомерен натиск върху специално защитена група, като например деца и юноши.
Задължителни размени за непълнолетни от Холандия
В допълнение към глобите, решението включва редица Задължителни стъпки за промяна на начина, по който продуктите се показват в магазина за артикулиособено когато потребителят е непълнолетен и се намира в Нидерландия.
Сред изискванията е и премахване на броячи, часовници за обратно броене и графични сигнали които засилват чувството за неотложност или непосредствена загуба на възможност. Идеята е да се смекчи отношението „бягай или пропускай“, което според регулатора доминираше в предишния опит.
Съдът също така нарежда на Epic Games да Ясно посочете колко дълго ще бъде наличен всеки артикул. и, където е уместно, да удължат периода на покупка, така че играчите да могат по-добре да преценят дали наистина искат да харчат пари за това цифрово съдържание.
В конкретния случай на играчи под 18 години в Нидерландия, резолюцията е по-строга: Ще им бъдат показани само артикули, които са били налични повече от 48 часа.Целта е да се предотврати тяхното отвличане от спешността на ултракратките оферти.
Тези задължения са обвързващи и създават прецедент за Как трябва магазините за видеоигри да се адаптират, когато работят на европейски пазари с особено активни разпоредби за защита на детето?, като холандски.
Значение за европейския пазар и за семействата
Решението на Нидерландия идва в контекст, в който Европейските власти внимателно следят как видеоигрите монетизират своите потребители.особено когато целевата аудитория включва деца и тийнейджъри. През последните години дискусията за кутиите с плячка, покупките в приложенията и пристрастяващите дизайни се засили.
Въпреки че решението се отнася пряко за Нидерландия, въздействието му може да се разпростре далеч отвъд нейните граници. Epic Games оперира в световен мащаб и на практика... Адаптирането на пазаруването само за една държава може да бъде сложноТова отваря вратата за някои промени, които евентуално ще се разпространят и на други европейски пазари.
За семействата резолюцията представлява подкрепа за нарастващите опасения относно парите, които непълнолетните харчат за привидно безплатни игриМного родители са се сблъсквали с неочаквани такси по кредитните си карти или банковите си сметки в резултат на импулсивни или непрозрачни покупки в много популярни заглавия.
Случаят с Fortnite в Холандия може да послужи като отправна точка за други регулаторни органи в Европейския съюз. Те трябва да разгледат по-отблизо бизнес практиките на основните игрални платформи.особено когато съчетават привличащи вниманието интерфейси с кратки срокове и награди, възприемани като ексклузивни.
Холандското решение повдига въпроса, че Защитата на непълнолетните в дигитална среда не се ограничава до поверителност или неподходящо съдържание.но това обхваща и начина, по който те са поканени да харчат пари в рамките на развлекателни преживявания, които по принцип се представят като безплатни.
Действията на Нидерландия срещу Epic Games бележат повратна точка в разбирането на отговорността на компаниите за видеоигри към по-младите им потребители и изпращат ясно послание: Техниките за търговски натиск, основани на изкуствена недостиг и изключителна спешност, имат правно ограничение, когато става въпрос за непълнолетни..