Amazon се е съгласил да плати 2.500 милиона за разрешаване на конфликта с Федералната търговска комисия (FTC) относно Основни абонаменти, след обвинения в измамни практики при регистрацията и задържането на потребители. По този начин компанията прекратява дело, което отиде в съда в Сиатъл, без да признае наказателна или гражданска отговорност за инцидента.
Пактът включва 1.000 милиард под формата на граждански санкции и други 1.500 millones предназначени да компенсират засегнатите потребители. Тези, които са били регистрирани чрез определени потоци от покупки между 23 юни 2019 г. и 23 юни 2025 г., период, през който според регулатора анулирането също е било затруднено.
Ключове към икономическото споразумение
Изплащането е разделено между санкционна част и част за възстановяване и се счита от самата Федерална търговска комисия (FTC) за нейна... второто най-голямо възстановяване за потребителитеAmazon твърди, че сделката им позволява да се движат напред и да се фокусират върху клиентите си, а пазарите почти не са били развълнувани от съобщението.
Споразумението беше постигнато след няколко дни на съдебен процес, като по този начин се избегне по-нататъшно разкриване на вътрешни документи. Разследването започна по време на администрацията на Доналд Тръмп, а делото беше заведено през... 2023Служители на Федералната търговска комисия (FTC) нарекоха резултата „монументална победа„за потребителите“.
Кой има право на плащане и какъв е размерът му
Според данните на регулатора, до 35 милиона клиенти биха могли да получат част от фонда от 1.500 милиарда. Това включва потребители, които са се абонирали за Prime чрез определени оферти или покупки на една страница през споменатия период, както и тези, които са претърпели отмяната е отложена или особено сложни.
Очакваните суми пристигат до 51 долара на човек за валидни искове, с възможност за корекции или допълнителни плащания в зависимост от условията на споразумението. Разглеждат се и заявления от тези, които са се опитали неуспешно да се отпишат през тези дати, което отваря вратата към процедури за обезщетение индивидуален.
Промени, които Amazon трябва да внедри
Компанията няма да може да погрешно представят условията Членовете на Prime трябва да бъдат ясно обяснени по време на регистрацията, като изричното им съгласие трябва да бъде получено, преди да бъдат направени каквито и да било такси. Федералната търговска комисия (FTC) също така изисква отказът от абонамента да бъде ясно уведомен на потребителя от самото начало.
Amazon се ангажира да улесни отписването с по-опростен процес, за да покаже ясен и видим бутон да откажете абонамента си и да се откажете от съобщения като „Не, не искам безплатна доставка“ в потоци, водещи към Prime. Изпълнението ще бъде независимо контролирани, а компанията твърди, че много от тези промени вече са били в сила от 2022 г.
Предистория и обвинения
В делото, заведено през 2023 г., се твърди, че Amazon регистрира милиони потребители Липса на достатъчна яснота и многоетапен процес на анулиране за запазване на абонаменти. Според Федералната търговска комисия (FTC) между 2017 и 2022 г. са били премахнати корекции, които биха направили регистрацията и анулирането по-прозрачни.
По време на съдебния процес излязоха наяве вътрешни комуникации, които описваха абонаментния пейзаж като opaco и проблематично за много потребители. Amazon, от своя страна, твърди, че е направил промени EN 2022, когато вече е било разследвано, и че приоритетът му е бил да опрости процеса.
Въздействие върху Prime и пазара
Prime предлага предимства като например бърза доставка, видео стрийминг и отстъпки в супермаркетите, на цена от 139 долара годишно или 14,99 долара на месец. Програмата е един от двигателите на растежа на Amazon, който генерира милиарди приходи от абонаменти през първата половина на 2025 г.
Въпреки сумата, финансовото въздействие изглежда ограничено за гиганта в електронната търговия: обемът на Продажби в Amazon еквивалент на приблизително 2.500 милиарда за около 33 часа. Акциите почти не се помръднаха след обявяването на сделката.
Анализаторите в индустрията смятат, че промените няма да намалят привлекателността на Prime, която е добре установена в американските домакинства, а Amazon настоява, че не е нарушил закона и ще продължи да прави иновации в полза на своите членове.
Какво можете да направите, ако смятате, че това ви засяга?
Ако смятате, че ви се дължи обезщетение, проверете дали вашата регистрация в Prime е извършена през периода 23/06/2019–23/06/2025 и ако отговаряте на предвидените предположения (върхове през определени потоци или препятствия в низходяща посока). Федералната търговска комисия (FTC) и Amazon ще дадат възможност за подаване на искове и валидиране на плащанията.
Препоръчително е да се обърне внимание на официалните съобщения и инструкциите на регулатора за формализиране на заявката в рамките на сроковете. В някои случаи Автоматично плащане, докато други ще изискват завършване на процес на проверка.
Споразумението определя нови задължения за Amazon и предвижда голям фонд за обезщетение за отговарящите на условията потребители, с цел постигане на Prime условия. ясно, разбираемо и че анулирането не включва лабиринт. Решението избягва по-нататъшни съдебни спорове и създава значителен прецедент в контрола върху цифровите абонаменти.
