Oracle представи ново поколение агенти с изкуствен интелект, базирани на роли в рамките на Oracle Fusion Cloud Applications. Проектирани да работят директно там, където се намират данните и процесите, тези асистенти действат като втори пилоти, които разбират контекста на всяка роля и помагат за изпълнението на задачи, без да се напуска работният процес.
Предложението се фокусира върху подход, основан на специфични отговорности по функции, така че финансовият директор, мениджърът по човешки ресурси или агентът по покупките да получава предложения и действия, съобразени с ежедневната им работа. Целта е да се намали времето за престой, да се сведат до минимум повтарящите се грешки и да се улесни по-информирани решения с актуализирана информация от самата система.
Какво обяви Oracle
Компанията въвежда AI агенти, които работят в рамките на модулите на ERP, HCM, SCM и CX на Oracle Fusion Cloud. Това не е външен инструмент, а вградени възможности които включват състоянието на процеса, фирмените политики и потребителските разрешения за предоставяне на препоръки и изпълнение на конкретни стъпки.
Тези агенти могат да предложат следващи стъпки, обобщете ключова информация от множество записи, да маркира аномалии и, когато потребителят го позволи, да задейства действия като създаване на заявки, актуализиране на файлове или отваряне на заявки за поддръжка. Всичко това с възможността за поддържане на естествен разговор за прецизиране на контекста и постигане на желания резултат.
Ролево-базираният подход означава, че всеки агент е „специализиран“ в показателите и контролите, свързани с неговата област: финансов профил ще вижда известия за отклонения от бюджета; мениджърът по персонала ще получава индикации за отсъствия или селекцияЕкипът по покупките ще има предложения за предоговаряне на условия или консолидиране на поръчки; а търговски представител ще получи помощ при приоритизиране на възможностите и отговаряне на клиентите.
Според Oracle, тези възможности са предназначени да спазвайте политиките за сигурност и поверителност на всяка организация, работейки с данни, които потребителят вече може да прегледа, и записвайки действията за последващ одит.
Как работят и какво могат да правят
Агентите се комбинират разбиране на естествен език с оперативни познания за Fusion средатаТе могат да започнат работата си въз основа на потребителски въпрос или проактивно, когато открият съответно събитие, като например аномалия в потока на одобрение или значителна промяна в индикатор.
В допълнение към обяснението на причината за препоръката, агентите са обучени да изпълняват действия с предварително потвърждение, като спазват бизнес правила, ограничения на разходите и разделение на задължениятаАко се нуждаят от повече информация, те продължават разговора, като задават въпроси, за да приключат задачата с увереност.
Типичните възможности включват: резюмета на случаи, генериране на чернова (отговори, комуникации или описания), анализ на вариациите и създаване на приоритизирани списъци. Когато задачата изисква човешка намеса (напр. валидиране на изключение), агентът подготвя контекста, за да ускори вземането на решение.
- проактивност: известия и предложения при промени в съответните данни.
- разговорВъпроси и отговори на естествен език, с история на контекста.
- ИзпълнениеСъздавайте и актуализирайте записи във Fusion с възможност за проследяване.
- контролиПрилагане на политики, разрешения и регистрационни файлове за одит.
Практическата работа е интегрирана в обичайните екрани на Oracle Fusion Cloud, така че потребителят не е нужно да прескача между приложения или да копира данни. Агентът предоставя правилният контекст в правилния момент и предлага следващата стъпка с едно или две кликвания.
Въздействие по бизнес области и случаи на употреба
Във финансите (ERP) агентът може да открие отклонения в разходите или приходите и да предложи коригиращи действия, от корекция на бюджета до налагане на чакащо одобрение. Можете също така да подготвите съгласувания с подкрепяща документация и обобщения за преглед.
В човешките ресурси (HCM) това помага за приоритизиране на процесите на подбор, идентифициране на пречките в превратности, обобщавайте обратната връзка за ефективността или изготвяйте вътрешни комуникации, винаги в рамките на ограниченията за достъп на отдела за човешки ресурси.
Във веригата за доставки и покупки (SCM) можете да препоръчате консолидиране на поръчки, да търсите алтернативни доставчици в случай на инцидент и да посочите рискове, свързани със сроковете за доставка, подготвяйки необходимите поръчки за валидиране.
В отдел „Клиентско преживяване“ (CX), подпомага екипите по продажби и обслужване на клиенти с обобщения на акаунти, приоритизиране на възможностите и чернови на отговори, съобразени с историята, което позволява актуализиране на CRM системата след завършване на всяко взаимодействие.
За ИТ и мениджмънт, агентите предлагат опции за конфигурация и управление които определят какво може да прави всеки профил, какви данни са видими и как всяко взаимодействие се регистрира за целите на съответствието и одита.
Правителство, сигурност и наличност
Oracle предлага модел на управление с ограничения за достъп, проследимост и контрол, така че агентите да работят по същите правила като останалата част от системата. Това включва Разрешения за роли, правила за данни и регистриране на действия, извършени от участниците с ясно разпознаване на авторството.
Що се отнася до внедряването, внедряването на тези функции ще бъде постепенно в различните модули на Oracle Fusion Cloud Applications и може да варира в зависимост от региона и продукта. Подробности не са предоставени в споделените материали. специфични търговски условия, така че се очаква всяка организация да валидира наличността и обхвата в своята среда.
Подходът се стреми да накара изкуствения интелект да работи там, където се намират критичните процеси, като същевременно се зачита сигурността и се опростява ежедневната работа на екипите. С агенти, съобразени с всяка функция, очакването е да се съкратят времето При повтарящи се задачи, подобрете качеството на решенията и стандартизирайте добрите практики, без да усложнявате потребителското изживяване.
